Son güncelleme: Eylül 2026. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
Ay Servis / Mercedes-Benz Özel Servis
Esenşehir Mahallesi, Kadosan Oto Sanayi Sitesi, Blok No: 5, Ümraniye / İstanbul
Telefon ve WhatsApp: +90 (533) 602 88 10
2. İşlediğimiz kişisel veriler
- Kimlik ve iletişim verisi: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi.
- Araç verisi: model, model yılı, şasi (VIN) numarası, plaka, kilometre bilgisi ve arıza açıklaması.
- İşlem verisi: randevu tarihi, yapılan işlemler, iş emri ve fatura kayıtları.
- Teknik veri: siteyi ziyaretinizde oluşan anonim trafik verileri (bkz. Çerez Politikası).
3. İşleme amaçlarımız ve hukuki sebep
- Randevu ve yedek parça taleplerinin karşılanması, size dönüş yapılması sözleşmenin kurulması ve ifası.
- Servis hizmetinin yürütülmesi, iş emri ve garanti kaydının oluşturulması sözleşmenin ifası ve meşru menfaat.
- Fatura düzenlenmesi ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi hukuki yükümlülük.
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve site kullanımının iyileştirilmesi açık rıza / meşru menfaat.
4. Verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz; yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde yedek parça tedarikçilerine (parça doğrulaması için şasi numarası), muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kuruluşlara ve yasal olarak yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya devredilmez.
Site üzerindeki formlar, mesajınızı WhatsApp veya e-posta uygulamanızda hazır hâle getirir. Bu durumda mesaj, sizin tercih ettiğiniz uygulama üzerinden tarafımıza ulaşır ve ilgili uygulamanın kendi gizlilik politikası da geçerli olur.
5. Saklama süresi
Randevu ve iletişim kayıtları, talebin sonuçlanmasından itibaren azami 2 yıl; iş emri, fatura ve garanti kayıtları ise ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca (kural olarak 10 yıl) saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
6. KVKK kapsamındaki haklarınız
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme.
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
- Şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- İşlemenin hukuka aykırılığı nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Taleplerinizi +90 (533) 602 88 10 numarasına WhatsApp üzerinden iletebilir veya yukarıdaki adrese yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
7. Veri güvenliği
Site tamamen statik olarak yayınlanır ve HTTPS üzerinden sunulur. Sitede kullanıcı hesabı, ödeme işlemi veya sunucu tarafında form kaydı bulunmaz; bu nedenle sitenin kendisinde kişisel veri depolanmaz. Servisimize ulaşan veriler, yetkisiz erişime karşı teknik ve idari tedbirlerle korunur.